Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з дня отримання - це право гарантує Закон України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення чи обміну:

  • товар не був у вжитку і не має слідів використання — потертостей, забруднень, слідів прання;
  • збережені заводська упаковка, ярлики, маркування та чек;
  • заповнена заява про повернення.

Доставку товару, що повертається, оплачує покупець (крім випадків браку або нашої помилки, про них нижче). Перелік товарів, що не підлягають поверненню, затверджений Постановою КМУ №172.

Заводський брак

Виявили брак - не користуйтеся виробом і повідомте нас. За наявності ідентичного товару обміняємо без зайвих питань протягом кількох днів; якщо такого на складі нема - повернемо гроші. Витрати на доставку бракованого товару до нас беремо на себе.

Помилка з нашого боку

Отримали не той товар, що замовляли? Одразу повідомте нас і не користуйтеся виробом. Обміняємо або повернемо гроші - усі витрати на пересилку в цьому випадку наші.

Пошкодження при доставці

Помітили пошкодження під час огляду посилки у відділенні - не забирайте її та одразу зателефонуйте нам. Якщо виявили пошкодження вже після отримання - напишіть на canary.ukraine@gmail.com: коротко опишіть ситуацію, додайте фото чи відео товару, номер замовлення і штрихкод з упаковки. Допоможемо швидко вирішити.

Як оформити повернення: зв'яжіться з менеджером за телефоном 098 902-10-10 або напишіть нам, підкажемо кожен крок.

Гроші повертаємо протягом 14 днів після отримання товару та заяви.

Товари, які ріжуть під ваш розмір

Килимові доріжки на відріз виготовляються за індивідуальними розмірами покупця: полотно відрізають від рулону саме тієї довжини, яку ви вказали, і обробляють краї оверлоком. Такий товар обміну й поверненню не підлягає, і це не наше правило, а норма закону про захист прав споживачів: вироби, виготовлені на замовлення за індивідуальними параметрами, не входять до переліку товарів, які можна повернути протягом 14 днів.

Тому перед замовленням уважно виміряйте приміщення й перевірте довжину. Якщо сумніваєтесь, зателефонуйте нам, ми допоможемо порахувати.

Це обмеження не стосується браку. Якщо доріжка приїхала з дефектом полотна, поганим оверлоком або відрізана не тієї довжини, ми замінимо її або повернемо кошти.